Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych

§ 1. Definicje

• Operator: X-Finity Internet Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001), ul. Centralna 10, KRS: 0000347891, NIP: 5252347891
• Abonent: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych
• Usługi: usługi telekomunikacyjne świadczone przez Operatora, w tym dostęp do internetu, telewizja cyfrowa, telefonia VoIP
• Umowa: umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta między Operatorem a Abonentem
• Urządzenie: sprzęt telekomunikacyjny (router, dekoder, telefon) niezbędny do korzystania z Usług
• Punkt Końcowy: lokalizacja wskazana przez Abonenta, w której świadczone są Usługi

§ 2. Zakres zastosowania

Regulamin określa warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora oraz prawa i obowiązki stron umowy. Regulamin jest dostępny w siedzibie Operatora, na stronie internetowej x-finityinternet.com oraz przekazywany Abonentowi przed zawarciem umowy.

§ 3. Warunki zawarcia umowy

1. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej potwierdzonej na piśmie.
2. Warunkiem zawarcia umowy jest dostępność techniczna Usług w Punkcie Końcowym oraz pozytywna weryfikacja Abonenta.
3. Abonent jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych oraz aktualizowania ich w przypadku zmian.
4. Operator może odmówić zawarcia umowy w przypadku zaległości finansowych wobec Operatora, niedostępności technicznej lub innych uzasadnionych przyczyn.

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy

Abonent będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: [email protected]

§ 5. Rozpoczęcie świadczenia usług

1. Operator rozpoczyna świadczenie Usług po pozytywnej weryfikacji Punktu Końcowego i wykonaniu instalacji.
2. Standardowy termin instalacji wynosi do 48 godzin roboczych od zawarcia umowy.
3. Datą rozpoczęcia świadczenia Usług jest data aktywacji dostępu do Usług w Punkcie Końcowym.

§ 6. Parametry usług

1. Operator świadczy Usługi z parametrami określonymi w Cenniku i Ofercie, w szczególności z deklarowanymi prędkościami dostępu do internetu.
2. Rzeczywiste parametry Usług mogą odbiegać od deklarowanych ze względu na czynniki techniczne (konfiguracja urządzeń Abonenta, obciążenie sieci).
3. Operator gwarantuje dostępność Usług na poziomie 99.5% w skali miesiąca, z wyłączeniem przerw planowanych i awarii niezależnych od Operatora.

§ 7. Przerwy w świadczeniu usług

1. Operator ma prawo wprowadzać przerwy w świadczeniu Usług w celu konserwacji, modernizacji lub usuwania awarii.
2. O planowanych przerwach trwających dłużej niż 4 godziny Operator poinformuje Abonenta z 3-dniowym wyprzedzeniem.
3. Przerwy planowane odbywają się w godzinach nocnych (00:00-06:00) w miarę możliwości.

§ 8. Wysokość opłat

1. Wysokość opłat za Usługi określona jest w Cenniku, który stanowi integralną część Regulaminu.
2. Opłaty abonamentowe pobierane są z góry za okres rozliczeniowy (miesiąc kalendarzowy).
3. Operator ma prawo zmieniać wysokość opłat za Usługi z 30-dniowym okresem wypowiedzenia, o czym poinformuje Abonenta.

§ 9. Terminy płatności

1. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłat w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury.
2. Brak płatności w terminie uprawnia Operatora do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz zawieszenia świadczenia Usług po uprzednim wezwaniu do zapłaty.
3. W przypadku opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni, Operator ma prawo rozwiązać umowę bez wypowiedzenia.

§ 10. Obowiązki Operatora

1. Świadczyć Usługi zgodnie z Regulaminem i umową.
2. Zapewnić pomoc techniczną i obsługę klienta 24/7.
3. Informować Abonenta o planowanych przerwach w świadczeniu Usług.
4. Rozpatrywać reklamacje w terminach określonych w Regulaminie.
5. Chronić dane osobowe Abonenta zgodnie z RODO.

§ 11. Obowiązki Abonenta

1. Terminowo uiszczać opłaty za Usługi.
2. Korzystać z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem i przepisami prawa.
3. Nie udostępniać Usług osobom trzecim bez zgody Operatora.
4. Zabezpieczyć Urządzenia przed dostępem osób nieupoważnionych.
5. Niezwłocznie informować Operatora o awariach i nieprawidłowościach.
6. Umożliwić pracownikom Operatora dostęp do Urządzeń w celu konserwacji lub naprawy.

§ 12. Zabronione działania

Abonent nie może wykorzystywać Usług do:

• Naruszania praw osób trzecich lub przepisów prawa
• Rozsyłania spamu lub wirusów komputerowych
• Ataków na inne systemy komputerowe
• Prowadzenia działalności komercyjnej bez zgody Operatora (dla pakietów domowych)
• Udostępniania nielegalnych treści

§ 13. Składanie reklamacji

1. Abonent ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczenia Usług lub wysokości opłat.
2. Reklamacje można składać: telefonicznie (+48 607 100 200), mailowo ([email protected]), pisemnie (X-Finity Internet Sp. z o.o., ul. Centralna 10, 00-001 Warszawa).
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Abonenta, opis problemu, żądanie Abonenta.

§ 14. Rozpatrywanie reklamacji

1. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od daty ich otrzymania.
2. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony do 60 dni, o czym Abonent zostanie poinformowany.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie wskazanej przez Abonenta (email, poczta).

§ 15. Wypowiedzenie umowy

1. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być wypowiedziana przez każdą ze stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.
2. Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem tego okresu. W przypadku braku wypowiedzenia przedłuża się na czas nieokreślony.
3. Wypowiedzenie powinno być złożone w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 16. Rozwiązanie umowy bez wypowiedzenia

Operator ma prawo rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Wykorzystywania Usług niezgodnie z Regulaminem lub prawem
• Podania nieprawdziwych danych przy zawieraniu umowy
• Uniemożliwienia Operatorowi dostępu do Urządzeń

§ 17. Rozliczenie końcowe

1. Po rozwiązaniu umowy Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłat za okres świadczenia Usług oraz zwrotu Urządzeń będących własnością Operatora w terminie 14 dni.
2. Operator może potrącić koszty niewróconych lub uszkodzonych Urządzeń z kaucji (jeśli była pobrana).

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Operator ma prawo wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, technologii, oferty).
2. O zmianach Regulaminu Operator poinformuje Abonenta z 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej, emaila lub SMS.
3. Abonent ma prawo wypowiedzieć umowę w przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu, ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie zmian.

§ 19. Postanowienia dodatkowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo telekomunikacyjne.
2. Spory między Operatorem a Abonentem będącym konsumentem mogą być rozstrzygane w postępowaniu przed sądami powszechnymi lub polubownie przed Stałym Sądem Polubownym przy UKE.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 r. i zastępuje poprzednie wersje.